Voorwoord

In dit verslag wordt een poging gedaan in beknopte vorm uitleg te geven van kwaliteit in het algemeen en de NEN-ISO normen in het bijzonder.
Ook wordt gekeken hoe het bedrijf waar ik voor werk, Bijlbouw B.V., met deze kwaliteitsnormen omgaat.
Tot slot wordt gekeken wat de kwaliteitsnormen voor mij voor invloed hebben op mijn werk.
Omdat kwaliteit een zeer breed gebied is, is het heel moeilijk om het verslag kort te houden, zonder aan zijn volledigheid te tornen. Desondanks geloof ik, dat ik in deze opzet geslaagd ben.

Wat is kwaliteit?

Het woord “kwaliteit” kan op verschillende manieren uitgelegd worden. Volgens de ‘van Dale’ betekent kwaliteit:

• Hoedanigheid van stoffen en waren met betrekking tot het gebruik en deugdelijkheid
• Eigenschap met betrekking tot waardering van personen
• Aangeven van staat of functie van een persoon.

In de norm NEN-ISO 8402 wordt kwaliteit gedefinieerd als:
Het geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en vanzelfsprekende behoeften te bevredigen.
Entiteit is iets dat wezenlijk is, zoals een voorwerp.

In de context van kwaliteitzorg kan kwaliteit als volgt eenvoudig uitgelegd worden:

Kwaliteit is het voldoen aan de vanzelfsprekende wensen van de klant.

Voor bedrijven is het van groot belang aan de klanten te laten zien, dat zij goed met kwaliteit omgaan. Door aan te geven dat zij kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan, laten zij zien dat zij graag aan de wensen van de klant tegemoet komen. Om hier enige standaard in te krijgen is door ISO (International Organisation for Standardisation) een serie normen opgesteld. Dit zijn de NEN-ISO 9000 normen.

De NEN-ISO 9000 normen

Wat houdt de NEN-ISO 9000 serie in?

De NEN-ISO 9000 normen zijn wereldwijd hetzelfde. Dit is een vereiste voor deze normen, omdat anders een wildgroei zou ontstaan, en dit zou handelsbelemmeringen tot gevolg kunnen hebben. Wanneer men in zee gaat met welk bedrijf ook ter wereld, dan kan men er zeker van zijn, dat voor dat bedrijf dezelfde kwaliteitsnormen gelden, als die voor alle andere bedrijven ter wereld met dezelfde NEN-ISO certificering gelden. Indien een bedrijf zich niet aan de kwaliteitsnormen houdt, verliest het bedrijf zijn certificering en mag het bedrijf zijn ISO logo niet meer gebruiken.

Soorten NEN-ISO normen

De NEN-ISO serie bestaat uit 5 normen:

1. NEN-ISO 9000 Kwaliteitszorg en normen voor de kwaliteitsborging. Richtlijnen voor de toepassing. Deze norm overkoepelt de andere normen.
2. NEN-ISO 9001 Kwaliteitssysteem. Model voor de kwaliteitsborging bij het ontwerpen/ ontwikkelen, het vervaardigen, het instellen en de nazorg.
3. NEN-ISO 9002 Kwaliteitssysteem. Model voor de kwaliteitsborging bij het vervaardigen en installeren.
4. NEN-ISO 9003 Kwaliteitssysteem. Model voor de kwaliteitsborging bij de eindkeuring en de beproeving
5. NEN-ISO 9004 Kwaliteitszorg en de elementen van een kwaliteitssysteem.

Kortom kan gezegd worden, dat de NEN-ISO 9003 normen slechts de keuring en eindcontrole bevat, de NEN-ISO 9002 behalve deze elementen ook nog de fabricage/ dienstverlening en de Distributie en aflevering bevat en de NEN-ISO 9001 ook nog de ontwikkeling van het product/ dienst en de nazorg bevat.

NEN-ISO 9000 is het toepassingsgebied van de ISO normen en NEN-ISO 9004 zijn de richtlijnen van deze normen.

De inhoud van norm ISO 9001

Omdat “Bijlbouw”, het bedrijf waar ik voor werk, ISO 9001 gecertificeerd is, beperkt dit verslag zicht tot deze norm.

Inhoudelijk komt de ISO 9001 norm inhoudelijk neer op de volgende onderdelen:

1. De directieverantwoordelijkheid
   • De directie moet zijn kwaliteitsbeleid vaststellen en vastleggen in de vorm van doelstellingen voor de te leveren kwaliteit. Dit beleid moet op elk niveau worden beschreven, ingevoerd en onderhouden.
   • Er moet door de directie duidelijke functieomschrijvingen gemaakt worden.
   • Er moeten controleactiviteiten opgesteld worden. Bijvoorbeeld kwaliteitsaudits.
   • Er moet een vertegenwoordiger aangesteld worden die op directieniveau mag spreken, die het kwaliteitssysteem controleert en rapporten schrijft over de beoordeling en verbetering van het kwaliteitssysteem.
2. Het kwaliteitssysteem
   • Er moet een kwaliteitssysteem opgesteld worden
   • Er moet een kwaliteitshandboek opgesteld worden, waarin de procedures zijn beschreven en waarin de structuur van de documentatie van het kwaliteitssysteem uiteengezet wordt.
   • Het kwaliteitssysteem moet op een doeltreffende wijze ingevoerd worden in de gehele organisatie.
   • Er moet gedefinieerd worden hoe aan de kwaliteitseisen voldaan zal worden.
   • Er moet een kwaliteitsplan opgesteld worden.
   • Alle onderdelen van de normen (ontwerp, productie, installatie, nazorg, keuring en de van toepassing zijnde documentatie) moeten op elkaar afgestemd zijn.
   • De kwaliteitsbeheersing moet actueel gehouden worden.
3. Contractbeoodeling
   Ook voor de contractbeoordeling moet een procedure gemaakt worden. Contractbeoordeling t.b.v. een inschrijving of aanvaarding van een opdracht moet het volgende omvatten:
   • Er moet voldoende gedefinieerd en geaccordeerd worden, voor wat betreft de eisen van de opdrachtgever.
   • Na verificatie moeten de eisen eventueel aangepast worden.
   • Er moet getoetst worden of er voldaan kan worden aan het contract.
4. De ontwerp beheersing
   De ontwerpfase moet volgens een planning lopen. In die planning moet de activiteiten staan die volgens die planning aan de orde zijn. Naarmate het ontwerp vordert moet deze planning aangepast worden.
   Tijdens de ontwerpfase moet:
   • Vastgelegd worden wat er ontworpen wordt
   • Gecontroleerd worden of aan de ontwerpeisen van de opdrachtgever voldaan wordt.
   • Vastgelegd worden welke eisen aanvaardbaar zijn, en welke niet.
   • Vastgelegd worden wat de gebruikseisen, onderhoudseisen en verwijderingeisen zijn.
     
Tijdens het ontwerp moeten alle doorlopen stadia beoordeeld worden door alle betrokkenen, en eventueel ook door externe specialisten. Zo’n beoordeling kan de volgende punten inhouden:
• Uitvoeren van alternatieve berekeningen.
• Vergelijking met vergelijkbare, reeds goed gebleken ontwerpen.
• Uitvoeren van beproevingen.
• Documentbeoordeling van het ontwerp stadium
5. Documentbeheer
   Er moeten procedures vastgelegd worden om alle documenten en gegevens te beheren. Documenten moeten op geschiktheid worden beoordeeld en goedgekeurd worden voor uitgave. Er moet een referentielijst zijn, die de huidige revisiestatus van de documenten weergeeft.
   Er moet gezorgd worden, dat altijd met de laatste revisie gewerkt wordt. Dit kan gedaan worden door alle oude revisies duidelijk als verouderd herkenbaar te maken.
6. De inkoop
   Er moeten procedures opgesteld worden voor toetsing aan de kwaliteit van de inkoop. Deze moeten:
   • Toeleveranciers evalueren en...
     
     
     
     [ Log in of registreer gratis om dit hele document te bekijken ]
     
     
     
     
     
     
     Reacties
     [post reply]
     
     Nog geen opmerkingen of toevoegingen op dit document geplaatst.
     Wil jij een bericht plaatsen dan kan dat door op "post message" te klikken.