1. Inleiding

Waarom veranderd een bedrijf naar de hand van de klant?
Een bedrijf veranderd om de volgende redenen:

• Bijblijven, bijvoorbeeld Sony en Toyota, deze bedrijven streven naar meerwaarde voor de klant
• Klant- en marketingonderzoek, dit onderzoek is verbeterd waardoor klantgerichte bedrijfsstrategieën makkelijker zijn aan te passen
• Resultaten uit onderziek van consumenten gedrag hebben er voor gezorgd dat bedrijven hun klanten beter begrijpen.

BCC is al jaren op de markt, het is een superstore winkel die zich richt om de goedkoopste te zijn in elektrotechnische apparatuur. De vraag riep zich bij hun op, om meer te weten te komen van het koopgedrag van haar klanten. BCC is onderdeel van Kingfisher. Door de samenwerking binnen dit concern zijn zij in staat nieuwe ontwikkelingen snel te signaleren en kunnen zij u de nieuwste producten aanbieden. Het bedrijf koopt zeer groot in en maken als deel van het grote geheel gebruik van de afspraken die in concernverband met fabrikanten worden gemaakt. De CHN heeft daarom een opdracht geschreven naar het koopgedrag van BCC.

1.2 Doelstelling

De doelstelling van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in de klanttypen van BCC.

1.3 Probleemstelling

In de PGO les zijn er door middel van een brainstorm leerdoelen geformuleerd. Deze worden hieronder beschreven.

• Wat is koopgedrag en welke soorten van koopgedrag zijn er?
• Hoe werkt het aanschaf proces van een elektrotechnisch product?
• Op welke manieren kan de doelgroep gesegmenteerd worden?
• Wat voor rol heeft het winkelpersoneel bij een verkoopproces?

2. Wat weet ik al en wat wist ik al?

Als small business student, was ik niet erg bekent met de retail kant van onze opleidingen.
Ook wist ik niet hoe het in de praktijk achter de schermen werkt bij, bijvoorbeeld superstore BCC in Almere. De theorie van een retail gerichte opleiding gaan niet verder dan het kleine stukje marketing van bijvoorbeeld de 4 p’s
Een aantal jaren terug heb ik wel in een retail organisatie gewerkt, als medewerker op de verkoop. Dit gaf mij enig inzicht in de klant, maar niet op het gebied van marketing.
Onder marketing valt ook het kopje koopgedrag van de klant, waarom koopt een klant bijvoorbeeld iets bij BCC en niet bij Mediamarkt bijvoorbeeld? Om achter dit soort vragen te komen zal ik de theorie aan de praktijk koppelen.

3. Wat wil ik leren?

De hoofdmoot voor de keuze van dit moduul, is om er achter te komen wat een klant drijft om ergens te kopen, en hoe beïnvloed je de klant om bij jouw te kopen. Ook om eens te kijken wie er koopt bij een BCC is wel interessant. Dit zijn aspecten die ik graag wil leren.

4. De Theorie

4.1 Koopgedrag

Om het koopgedrag van de klanten van BCC te meten, moet men eerst weten wat koopgedrag is. De Dikke van Dale zegt over kopen het volgende; overeenkomst waarbij iemand tegen betaling iets tot zijn eigendom maakt, over het gedrag zegt zij dit; wijze waarop iemand zich gedraagt oftewel handelwijze, houding, wandel, manieren, handel en wandel, doen en laten, de wijze waarop iets reageert op de omgeving. Als ik hier nu eens de kernwoorden uithaal, zie je dat gedraging en eigendom maken zeer belangrijk zijn. Dit beantwoord mijn vraag nog niet, wat drijft mensen om iets te kopen en welke factoren staan centraal bij een aankoopbeslissing.
Om tot het antwoord van deze vraag te komen dient men eerst de typen koopgedrag te onderscheiden:
Complex koopgedrag (complex buying behaviour): consumenten koopgedrag in situaties die gekenmerkt worden door een hoge consumenten betrokkenheid bij aankoop en duidelijk op te vatten verschillen onder de merken. Als voorbeeld geef ik een computer, de consument zoekt uit wat hij precies wil hebben, bijvoorbeeld een pentium 800 met 400 mb intern geheugen, de klant is erg betrokken bij de aankoop en denkt na over het intern geheugen. De koper zoekt een grote hoeveelheid gegevens bijeen, die hij evalueert.
Onenigheid verminderingskoopgedrag (dissonance-reducing buying behaviour): consumenten koopgedrag in situaties gekenmerkt door een hoge betrokkenheid bij aankoop, maar met maar een paar op te vatten verschillen onder de merken. Dus bijvoorbeeld de Microsoft computer en de Dell personal computer.
Gewoonte koopgedrag (habitual buying behaviour): consumenten koopgedrag in situaties gekenmerkt door een lage consumenten...








Nog geen opmerkingen of toevoegingen op dit document geplaatst.
Wil jij een bericht plaatsen dan kan dat door op "post message" te klikken.